Como Funciona

Não temos acesso à sua senha do Instagram, YouTube ou TikTok — em nenhum momento. O GesComment nunca pede, vê ou guarda a senha de nenhuma dessas contas.

A conexão é feita por um sistema chamado OAuth, que é o mesmo mecanismo por trás de botões como "Entrar com o Google" ou "Continuar com o Facebook" que você já viu em outros sites. Funciona assim:

1. Você clica em "Conectar" no GesComment e é levado direto pro site oficial do Instagram, Google ou TikTok — não é uma tela nossa;
2. Você faz login lá, na própria plataforma, com a sua senha normal — ela nunca passa pelo GesComment;
3. A plataforma pergunta se você autoriza o GesComment a acessar coisas específicas (ex.: "ler comentários" e "responder comentários") e mostra exatamente o que está sendo liberado;
4. Se você aceitar, a plataforma nos entrega uma chave de acesso (chamada token) — não a sua senha — limitada só àquelas permissões.

Além disso:

• Essa chave de acesso fica criptografada no nosso banco de dados;
• Você pode revogar o acesso a qualquer momento, direto nas configurações de aplicativos conectados de cada rede (Instagram/Facebook, Google ou TikTok) — sem precisar da gente;
• Não temos acesso a mensagens diretas (DM), dados de pagamento ou qualquer informação fora do que foi explicitamente autorizado.

Mais detalhes em nossa Política de Privacidade.

É uma nota de 1 a 10 que resume o clima geral dos comentários da sua conta. Ela compara quantos comentários são positivos contra quantos são negativos — quanto mais positivo sobra no saldo, mais alto o score.

Na prática:

• Todo comentário já classificado pela IA entra na conta como positivo, neutro, negativo ou spam;
• O score parte de uma base neutra (5) e sobe ou desce conforme o saldo entre % positivo e % negativo;
• A nota fica sempre entre 1 e 10 — mesmo em cenários extremos, nunca "estoura" pra fora dessa faixa;
• Sem nenhum comentário classificado ainda, o score aparece como 0 (não há dado suficiente).

O score considera todos os comentários já sincronizados da conta (não só os do dia), então tende a se mover devagar — um único comentário ruim isolado não derruba a nota.

O GesComment verifica automaticamente, a cada 15 minutos, se alguma das suas contas está tendo um volume anormal de comentários negativos.

O alerta de crise dispara quando, nas últimas 2 horas, ao mesmo tempo:

• Houve pelo menos 5 comentários na conta (pra evitar alarme falso em contas com pouco movimento);
• Mais de 30% deles foram classificados como negativos.

Depois de disparar, fica em cooldown de 2 horas pra aquela conta — ou seja, você não recebe o mesmo alerta repetido a cada 15 minutos enquanto a situação continua.

Esse alerta só é enviado se o toggle correspondente estiver ligado em Configurações → Alertas.

Sim — leads são identificados automaticamente, sem precisar marcar nada na mão. Todo novo comentário sincronizado passa por uma checagem de intenção de compra, baseada em palavras e expressões comuns de quem está interessado em comprar ou contratar (ex.: perguntas de preço, "quero comprar", pedidos de link/contato, entre outras variações).

Quando um comentário bate com esse padrão, ele é automaticamente marcado como lead e aparece na aba de Leads do painel — com opção de alerta imediato (veja a seção de alertas abaixo).

Vale lembrar: é uma detecção por palavras-chave, então funciona muito bem para os casos óbvios, mas pode eventualmente deixar passar uma intenção de compra escrita de um jeito muito diferente do esperado — vale sempre dar uma olhada geral nos comentários também.

A cada ciclo de sincronização, o GesComment busca posts/vídeos recentes e os comentários de cada um, respeitando limites de página por chamada de API. Isso garante contas com bastante volume sejam atendidas sem sobrecarregar a sincronização. Os tetos por ciclo são:

E quais tipos de conteúdo entram na sincronização:

*No YouTube, vídeos de lives já encerradas e publicadas no canal são sincronizados normalmente — só o chat de uma live acontecendo agora, em tempo real, não é coberto.

Existem 3 tipos de alerta, cada um com seu próprio toggle em Configurações → Alertas:

Os alertas chegam por:

• E-mail — disponível em todos os planos, quando um e-mail de alerta está configurado;
• WhatsApp — disponível nos planos Pro e Business (não incluso no plano Criador).

Cada canal é enviado de forma independente — se o e-mail falhar por algum motivo, isso não afeta o envio por WhatsApp, e vice-versa.